Как забронировать тур на сайте?

Чтобы забронировать тур:1. Перейдите на страницу понравившегося Вам тура и нажмите кнопку «Забронировать».2. Выберите интересующий Вас заезд и тип размещения.3. Введите данные в поле «Покупатель» - электронную почту и контактный телефон, нажмите «Продолжить»;4. Заполните данные о Заказчике* (Ваши данные), они необходимы для заключения договора, нажмите «Продолжить»;5. Заполните данные о Туристе* (данные ребенка), при необходимости добавьте дополнительного Туриста, выберите вариант проезда;6. Проверьте введеные данные и выбранные услуги, нажмите «Завершить бронирование».* - все пункты обязательны к заполнению! После завершения бронирования на Вашу электронную почту придёт письмо с ссылкой на Ваш личный кабинет, где можно проверить данные и статус бронирования, увидеть сумму к оплате.

Что делать, если не нашёл информацию о туре на сайте?

Если Вы не нашли необходимую информацию, обратитесь к нашим менеджерам по телефону, в мессенджерах или по email. Все контакты размещены в разделе "Контакты".Мы предоставим актуальную информацию и поможем подобрать альтернативный вариант.

Почему не пришло подтверждение бронирования по email?

Проверьте папку «Спам», корректность указанного email и настройки почтового ящика. Если письмо не найдено, запросите повторную отправку.

За какое время необходимо бронировать путевки?

Всегда бронировать путевки лучше заранее, как только появляются цены на сайте. Это дает возможность забронировать и выкупить путевки по более выгодной цене (например, по цене прошлого года), но и гарантирует то, что Вам точно достанутся места в туре и тогда Ваш ребенок попадет именно в то место, о котором мечтал. Бронировать можно пока есть места, количество мест отражается на странице каждого тура в разделе выбора тура и дат поездки «Забронировать онлайн».

Как я могу забронировать путевку для ребенка, какие документы нужны?

Чтобы забронировать путевку:1. Перейдите на страницу понравившегося Вам тура и нажмите кнопку «Забронировать».2. Выберите интересующий Вас заезд и тип размещения.3. Введите данные в поле «Покупатель» - электронную почту и контактный телефон, нажмите «Продолжить»;4. Заполните данные о Заказчике* (Ваши данные), они необходимы для заключения договора, нажмите «Продолжить»;5. Заполните данные о Туристе* (данные ребенка), при необходимости добавьте дополнительного Туриста, выберите вариант проезда;6. Проверьте введеные данные и выбранные услуги, нажмите «Завершить бронирование».* - все пункты обязательны к заполнению! После завершения бронирования на Вашу электронную почту придёт письмо с ссылкой на Ваш личный кабинет, где можно проверить данные и статус бронирования, увидеть сумму к оплате.Для заполнения данных необходимы следующие документы: паспорт Заказчика, паспорт/свидетельство о рождении Туриста.

Как я могу оплатить путевку? Мне обязательно приезжать для этого в офис?

Любой тур можно оплатить сразу полностью, также для Вашего удобства доступна поэтапная оплата со следующим графиком платежей: 1 платеж - 40% от общей стоимости по Договору оплачивается в течение 3 дней после получения Договора и Счета на оплату.2 платеж - 30% от общей стоимости по Договору оплачивается в течение 30 дней от даты первоначального платежа.3 платеж - оставшаяся сумма 30% - за 45 дней до начала тура. Важно совершить оплату в указанные в Договоре сроки, иначе бронь может быть аннулирована. Оплатить путевку необходимо одним из следующих способов:• Безналичным путем по счету, который мы направим Вам на почту вместе с Договором через мобильное приложение банка или в офисе банка.• Безналичным путем или наличными в нашем офисе (в рабочие часы офиса: 10:00 - 19:00 пн-пт).

Возможна ли предоплата? Когда должна быть внесена вся сумма за путевку?

Любой тур можно оплатить сразу полностью, также для Вашего удобства доступна поэтапная оплата со следующим графиком платежей: 1 платеж - 40% от общей стоимости по Договору оплачивается в течение 3 дней после получения Договора и Счета на оплату.2 платеж - 30% от общей стоимости по Договору оплачивается в течение 30 дней от даты первоначального платежа.3 платеж - оставшаяся сумма 30% - за 45 дней до начала тура.

Могу ли я получить компенсацию за путевку?

У родителей, которые отправляют ребенка отдыхать в оздоровительный лагерь или на санаторно-курортное лечение в санаторий, есть возможность вернуть часть стоимости путевки, а некоторым доступна и полная компенсация за детский отдых. Компенсация за отдых в детском лагере:В ст. 12 ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка РФ» сказано, что региональные правительства должны контролировать работу детских оздоровительных лагерей и обеспечивать бесплатные путевки нуждающимся семьям, а также компенсировать затраты родителей на путевки, купленные самостоятельно. В этой же статье закона отмечено, что компенсация положена любому родителю-гражданину РФ, который самостоятельно оплатил путевку в детский лагерь. Условия компенсации прописаны в постановлениях региональных властей. Узнать, какие условия действуют в вашем регионе, можно на сайте регионального правительства или в отделении социальной защиты населения. Компенсация за санаторно-курортное лечение (налоговый вычет):Санаторно-курортное лечение — это комплекс медицинских мероприятий, направленных на восстановление и реабилитацию организма, профилактику заболеваний, общее поддержание здоровья. Для проведения таких мероприятий предусмотрены специальные учреждения: санатории, профилактории, реабилитационные центры. Вычет полагается всем резидентам, которые трудоустроены официально и за которых работодатель перечисляет НДФЛ в бюджет. Вернуть часть подоходного налога можно не только за себя, но и за ближайших родственников: детей, супругов, родителей. Когда речь идет о детях, то важно учитывать их возраст. Льгота предоставляется работающим родителям, если они потратили деньги на лечение несовершеннолетнего ребенка в возрасте до 18 лет. Есть два варианта, как получить компенсацию за санаторно-курортное лечение: через налоговую или через работодателя. Компенсация за отдых в детском лагере для жителей г. Санкт-Петербург:Компенсация предоставляется по сертификатам ЦОО "Молодежный", выданным детям, родители которых работают на предприятиях г. Санкт-Петербург, или детям из спортивных и/или творческих коллективов из г. Санкт-Петербурга. Размер субсидии на период летних каникул 2026 (на смену 21 день) — 26 195,40 рублей. Алгоритм получения родителями (законными представителями) меры социальной поддержки в сфере организации отдыха детей и молодежи и их оздоровления по категории «дети работающих граждан» и категории «дети из спортивных и (или) творческих коллективов» опубликован на сайте СПб ГБУ «Центр оздоровления «Молодежный».

Взимается ли плата за бронирование?

Бронирование путёвок абсолютно бесплатное. Вы оплачиваете только саму путёвку и дополнительные услуги по желанию.

Могу ли я забронировать сразу несколько путёвок в разные туры?

К сожалению, наша система не позволяет одновременно бронировать путёвки в несколько туров, поэтому Вам необходимо создать несколько бронирований.

Что дешевле: забронировать путёвку у вас на сайте или напрямую в лагере/пансионате?

Цены на нашем сайте и при прямом бронировании в лагере/пансионате идентичны. Это возможно благодаря тому, что мы являемся туроператором и сотрудничаем со всеми лагерям и пансионатами напрямую, без посредников. У нас есть гарантированные квоты мест в тех лагерях/пансионатах, которые размещены на сайте.Помимо продажи путевок, мы предоставляем возможность приобретения организованного проезда с нашим сопровождением до лагеря/пансионата и обратно.Мы также регулярно размещаем акции и специальные предложения на нашем сайте.

В течение какого времени после бронирования нужно произвести оплату?

Любой тур можно оплатить сразу полностью, также для Вашего удобства доступна поэтапная оплата со следующим графиком платежей: 1 платеж - 40% от общей стоимости по Договору оплачивается в течение 3 дней после получения Договора и Счета на оплату.2 платеж - 30% от общей стоимости по Договору оплачивается в течение 30 дней от даты первоначального платежа.3 платеж - оставшаяся сумма 30% - за 45 дней до начала тура.

Что входит в стоимость путёвки?

С информацией о том, что входит в стоимость каждого тура можно ознакомиться на странице выбранного тура в разделе "Стоимость путевки".

Как получить скидку на путёвку?

Актуальные акции размещены в разделе "О нас" - "Акции". Можете воспользоваться одной из них. Подробные условия размещены на странице каждой акции.

Есть ли бонусная программа?

Прямая бонусная программа отсутствует, но мы предлагаем систему лояльности для постоянных клиентов, специальные предложения и персональные скидки.

Я купил у вас путевку, что мне делать дальше?

После приобретения путевки Вам необходимо подготовить все документы для поездки, которые перечислены на странице каждого тура в разделе «Необходимые документы», а также в Договоре (пункт 5). Важно! Все указанные документы должны быть предоставлены, это необходимое условие для участия в выбранном туре.При отсутствии одного или нескольких документов - Вам может быть отказано в участии в туре. Проезд в рамках тураВся необходимая информация о дате, месте и времени встречи, а также о необходимых для поездки документах размещается на странице тура на нашем сайте, а также в Договоре.В день отправления на вокзале или в аэропорту детей встречают сопровождающие - сотрудники, которые будут с ними на протяжении всей поездки: контролируют предоставление услуг перевозчиком, обеспечивающих безопасность детей, организуют досуг.Для тех, кто приезжает самостоятельно, вся информация направляется по электронной почте.

Куда лучше отправить ребенка?

На нашем сайте множество туров и предложений. Мы тщательно выбираем места для организации туров, выезжаем на регулярные проверки. Мы уверены в качестве оказываемых услуг, которые мы предлагаем нашим клиентам. Выбирая вариант отдыха, санаторно-курортное лечение или экскурсионный тур для ребенка, рекомендуем внимательно прочитать описания, обратить внимание на тип размещение и формат питания, а также удаленность от пляжа. Наши туры проводятся на объектах, которые соответствуют всем требованиям Роспотребнадзора и других органов, контролирующих данную сферу. Если у Вас останутся вопросы, мы всегда рады на них ответить!

Какие документы и медицинские справки необходимы для участия в выбранном туре?

Все необходимые документы перечислены на странице каждого тура в разделе «Необходимые документы», а также в Договоре (пункт 5). Важно! Все указанные документы должны быть предоставлены, это необходимое условие для участия в выбранном туре.При отсутствии одного или нескольких документов - Вам может быть отказано в участии в туре.

Обязательно ли собирать все медицинские справки?

Да, обязательно. Наличие всех требуемых справок - необходимое условие для участия в выбранном туре.

На сколько смен можно отправлять ребёнка?

Количество смен зависит от возраста ребёнка, его желания, а также желания родителей.При наличии возможности с нашей стороны и желании с Вашей - можно продлить пребвания ребенка в рамках тура. Эти вопросы обсуждаются индивидуально с менеджером.

Как понять, какой тур подойдёт ребёнку?

При выборе тура учитывайте возрастные рекомендации, интересы и увлечения ребёнка, физическую подготовку, психологическую готовность и рекомендации педагогов.

Какие виды туров существуют?

На нашем сайте представлены:Лагеря и спортивные базы в Московской области, Краснодарском крае и Крыму;Санаторно-оздоровительный комплекс в Сочи;Экскурсионные туры по городам России и Беларуси;Зарубежные туры в Китай.

Можно ли разместить ребёнка с друзьями в одном номере?

Обязательно при бронировании сообщите Вашему менеджеру пожелания по размещению Вашего ребенка с кем-то из друзей в одном номере. Для этого напишите менеджеру ФИО детей, клоторых необходим разместить вместе (в номер дети заселятся по половому и возрастному принципу).

Не будет ли ребёнку скучно?

Программа каждого тура построена таким образом, чтобы каждый день был наполнен интересными событиями: спортивные мероприятия, творческие мастер-классы, развлекательные программы, экскурсии, вечерние мероприятия. Дети всегда заняты полезными и увлекательными занятиями.

Давать ли ребёнку с собой деньги?

Решение о выдаче денежных средств принимается родителями с учетом потребностей ребёнка. Рекомендуется выдать небольшую сумму наличных денег на расходы (положить в конверт и подписать), а также денежные средства для оплаты дополнительных экскурсий, объяснить правила обращения с деньгами.Банковские карты к оплате в рамках тура не принимаются. Банкомат для снятия наличных денег отсутствует.

Как подготовить ребёнка к поездке?

Подготовка к поездке обычно включает в себя несколько этапов:1. Предварительное обсуждение предстоящего тура.2. Знакомство с программой, которая ждет каждого отдыхающего.3. Рассказ о правилах поведения.4. Ответы на все вопросы ребёнка, которые касаются выбранного тура.5. Поддержание позитивного настроя.6. Обсуждение способов связи с родителями.

Нужна ли доверенность на сопровождение ребенка в поезде?

Законом не предусмотрена выдача доверенности на сопровождение ребенка в поездке по РФ без родителей. Однако в некоторых случаях может потребоваться доверенность или согласие от законных представителей ребенка. Например, при заселении в гостиницу ребенка до 14 лет необходимо соответствующее нотариально удостоверенное согласие. Ребенком признается лицо, не достигшее возраста 18 лет (совершеннолетия) (п. 1 ст. 54 СК РФ). В действующем законодательстве не определены понятие «сопровождение ребенка», а также права и обязанности сопровождающего лица и предъявляемые к нему требования. Однако представляется наиболее вероятным, что сопровождать ребенка в поездках может только совершеннолетнее дееспособное лицо, так как иначе в общем случае и сопровождаемый, и сопровождающий будут иметь одинаковый статус — несовершеннолетний, не обладающий полной дееспособностью (ст. ст. 21, 26, 28 ГК РФ; Письмо ФНП от 27.12.2012 N 2782/06-12). Законными представителями детей являются их родители. Они выступают в защиту их прав и интересов в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами. Законными представителями ребенка могут быть также его усыновители, опекуны или попечители (п. 1 ст. 64, п. 1 ст. 137 СК РФ; п. 2 ст. 31 ГК РФ). Законные представители вправе давать согласие иным лицам (родственникам, учителям, тренерам и др.) на сопровождение их детей в поездках. Следует отметить, что обязательное нотариальное согласие законных представителей ребенка предусмотрено только для выезда ребенка за пределы РФ (ст. 20 Закона от 15.08.1996 N 114-ФЗ). Для поездок по России оформление такого согласия не требуется. В поездках по России в составе туристической группы обязанности законного представителя несовершеннолетних туристов выполняет руководитель туристической группы (ст. 1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ). Однако в некоторых случаях полномочия сопровождающих лиц должны быть документально подтверждены согласием или доверенностью. Такими случаями, в частности, являются (п. 18 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853; п. 3 Порядка, утв. Приказом Минздрава России от 13.06.2018 N 327н): заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста; сопровождение в детские организации для отдыха и оздоровления, если несовершеннолетний имеет физические, психические, интеллектуальные или сенсорные нарушения в развитии.

Можем ли мы сами привезти ребенка сразу в лагерь?

Да, Вы можете доставить ребенка в лагерь самостоятельно. Для этого при заполнении заявки на нашем сайте, необходимо выбрать - самостоятельный проезд. Вся необходимая информация для заезда будет направлена Вам за несколько дней до заезда на электронную почту.

Запрещены ли в ваших турах мобильные телефоны? Как я могу связаться с ребенком?

В наших турах, в основном, телефоны находятся у детей, но вожатые, кураторы и воспитатели делают все возможное, чтобы дети пользовались ими исключительно для звонков родителям и близким, а не для игр и социальных сетей. При желании телефон всегда можно сдать на хранение вожатым, если этого не сделать - ответственность за телефон несет сам ребенок. В некоторых турах вожатые в обязательном порядке собирают телефоны и хранят их в сейфе, телефоны выдаются детям для звонков только в определенное время. При отправке в тур родителям выдается номер телефона для круглосуточной связи. Если Вы не можете дозвониться до ребенка, всегда можно набрать по этому номеру телефона. Также, в рабочее время (10:00-19:00 пн-пт) можно звонить к нам в офис (если не дозвонились ни до ребенка, ни до лагеря/пансионата, что случается крайне редко).

Как формируются отряды и сколько в них детей?

Отряды формируются по возрастному принципу. Обычно в отряде 25–28 детей, с отрядом работают 2 вожатых-воспитателя.

Кто может забрать ребёнка из лагеря/пансионата?

Забрать ребёнка из лагеря только законные представители или лица, указанные в заявлении, имеющие при себе документ, удостоверяющий личность.Образец заявления по каждому туру можно запросить у менеджера.

Как организована стирка вещей?

В рамках каждого тура постельное белье и полотенца меняются согласно нормам СанПин. В некоторых лагерях/пансионатах доступна стирка вещей в стиральных машинах (за доп. плату), в некоторых для стирки выдаются тазы. Более подробно с вариантами стирки вещей можно ознакомиться на странице каждого тура в разделе "Размещение и питание".

Куда обращаться при некачественном сервисе?

При возникновении претензий родители могут обратиться:К менеджеру туроператора.К администрации лагеря/пансионата.

Какие медицинские противопоказания существуют для участия в туре?для поездки в лагерь?

Ознакомться с противопоказаниями можно по ссылке - Противопоказания к пребыванию

Как в каждом туре следят за здоровьем детей?

В каждом лагере/пансионате работает медицинский пункт, круглосуточно дежурит врач.В экскурсионных программах - медицинское обслуживание производится по полису обязательного медицинского страхования в лечебных учреждениях в городах посещения.В зарубежных турах - медицинское обслуживание осуществляется по полису медицинского страхования для выезжающих за рубеж, который входит в стоимость тура.

Как получить справку по форме № 079/у?

Для получения справки нужно записаться на приём к педиатру, пройти необходимые анализы, получить заключения специалистов, собрать пакет документов и получить готовую справку.

Давать ли ребёнку с собой лекарства?

Разрешено брать только лекарства по назначению врача с соответствующей справкой, в оригинальной упаковке и с инструкцией по применению.

Стоит ли забирать ребёнка, если он заболел в лагере/пансионате?

Если ребенок заболел во время пребывания в одном из наших мест отдыха - руководство немедленно свяжется с родителями.Если болезнь незначительная, и ребенок сможет продолжить отдых после выздоровления, медицинский персонал обеспечит все необходимые условия для его восстановления.В случае необходимости госпитализации или транспортировки ребенка домой - родители получат полную информацию о его состоянии, а также о возможных вариантах дальнейшего развития событий.

Как обеспечивается безопасность детей в лагере?

Безопасность обеспечивается круглосуточным видеонаблюдением, охраняемой территорией, контрольно-пропускным режимом, квалифицированным персоналом и медицинским сопровождением.

Как контролируется безопасность на воде?

Безопасность на водных объектах обеспечивается строгим соблюдением правил: купание проводится только в специально отведенное время под наблюдением квалифицированных инструкторов. Перед каждым заплывом проверяется состояние воды, акватория для купания ограждена. На месте всегда находится спасательное оборудование, дежурный персонал, медицинские работники.

Как обеспечивается безопасность вне территории?

При организации выездов за пределы лагеря/пансионата действует строгий контроль: группы сопровождаются взрослыми сотрудниками, заранее согласовываются маршруты передвижения, обеспечивается наличие медицинской аптечки. Родители своевременно информируются о планируемых выездах.

Как общаться с ребёнком на расстоянии?

При отправке в тур родителям выдается номер телефона для круглосуточной связи. Если Вы не можете дозвониться до ребенка, всегда можно набрать по этому номеру телефона. Также, в рабочее время (10:00-19:00 пн-пт) можно звонить к нам в офис (если не дозвонились ни до ребенка, ни до лагеря/пансионата, что случается крайне редко).

Что делать, если ребёнок просится домой?

В случае если ребёнок выражает желание вернуться домой, родители должны связаться с менеджером туроператора. Менеджер в свою очередь проведет беседы с администраицей в рамках тура и даст обратную связь родителям.

Когда можно навестить ребёнка?

В рамках наших туров посещения детей родителями не предусмотрены.

Я тренер, у меня есть команда спортсменов, хотим приехать на сборы, принимаете ли вы группы и есть ли специальные условия для тренеров?

Да, мы регулярно принимает в рамках наших туров спортивные команды. Вам необходимо выбрать тур, написать запрос нам на почту и мы согласуем условия. Для групп действует система скидок, для тренеров предоставляются бесплатные места, а также действует комиссионное вознаграждение.

У нас творческий коллектив, нам необходим зал для занятий, это возможно?

Да, Вам необходимо выбрать тур и направить нам заявку с указанием вида спорта/творчества. Мы обсудим с Вами подходящие варианты, а также возможности инфраструктуры для Ваших тренировок у этих объектов.

У нас группа - 100 человек, примите?

Конечно! Мы располагаем базами объектов, вместимостью до 1000 человек одновременно! Главное не тяните, такие большие группы начинаются бронироваться на лето с октября!

За какое время можно отказаться от тура? Как осуществляется возврат?

Если Вам нужно отказаться от приобретенного ранее тура, Вы вправе сделать это в любое время.Необходимо сообщить нам об этом письменно по электронной почте moscow@nilstour.ru , указав номер Договора, а также ФИО ребенка. Если ребенок заболел, к письму необходимо приложить копию медицинской справки.В случае предоставления медицинской справки, подтверждающей состояние здоровья ребенка, Вы имеете право на возврат полной стоимости тура, однако может быть удержана часть или полная сумма за приобретенные железнодорожные или авиабилеты.Без медицинской справки - возврат обсуждается в индивидуальном порядке.

Что делать, если ребенок заболел перед поездкой?

Если ребенок заболел перед поездкой - необходимо сообщить нам об этом письменно по электронной почте moscow@nilstour.ru , указав номер Договора, а также ФИО ребенка. К письму необходимо приложить копию медицинской справки.В случае предоставления медицинской справки, подтверждающей состояние здоровья ребенка, Вы имеете право на возврат полной стоимости путевки, однако может быть удержана часть или полная сумма за приобретенные железнодорожные или авиа билеты. Если ребенок заболел во время пребывания в одном из наших мест отдыха - руководство немедленно свяжется с родителями.Если болезнь незначительная, и ребенок сможет продолжить отдых после выздоровления, медицинский персонал обеспечит все необходимые условия для его восстановления.В случае необходимости госпитализации или транспортировки ребенка домой - родители получат полную информацию о его состоянии, а также о возможных вариантах дальнейшего развития событий.

Как отказаться от забронированного тура?

Если Вам нужно отказаться от приобретенного ранее тура, Вы вправе сделать это в любое время.Необходимо сообщить нам об этом письменно по электронной почте moscow@nilstour.ru , указав номер Договора, а также ФИО ребенка. Если ребенок заболел, к письму необходимо приложить копию медицинской справки.В случае предоставления медицинской справки, подтверждающей состояние здоровья ребенка, Вы имеете право на возврат полной стоимости тура, однако может быть удержана часть или полная сумма за приобретенные железнодорожные или авиабилеты.Без медицинской справки - возврат обсуждается в индивидуальном порядке.